標(biāo)準(zhǔn)，是保潔公司服務(wù)水平的刻度；也代表了作業(yè)的秩序和效率，是項(xiàng)目可復(fù)制的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，要將公司多數(shù)項(xiàng)目做好是很困難的；沒有標(biāo)準(zhǔn)，保潔公司的老板將變成消防員，項(xiàng)目越多人越忙。

　　標(biāo)準(zhǔn)的有無及高低，也是保潔公司項(xiàng)目投標(biāo)的敲門磚，更是中標(biāo)的重要保證。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些公司的標(biāo)書相當(dāng)之厚，其中大部份內(nèi)容就是在描述其公司的標(biāo)準(zhǔn)，以及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和績效管理體系。

　　當(dāng)然，在聊標(biāo)準(zhǔn)之前，有必要先對項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與公司制度進(jìn)行區(qū)分，因?yàn)楹芏喙芾碚邔?biāo)準(zhǔn)和制度并沒有清晰的概念，二者區(qū)分不清相互混合交叉，會(huì)嚴(yán)重影響二者的落地和執(zhí)行。

　　所謂制度，一般是指一個(gè)公司對內(nèi)部員工完成某項(xiàng)內(nèi)部工作的規(guī)定或約束，以內(nèi)部工作為軸心進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如制定一條關(guān)于項(xiàng)目主管在某個(gè)時(shí)段須上交請購單的制度，是為了實(shí)施統(tǒng)一的采購及配送工作而存在，再比如制定一條關(guān)于考勤數(shù)據(jù)核對和提交日期的約束制度，是為了完成公司統(tǒng)一進(jìn)行工資計(jì)算和工資發(fā)放而存在。因?yàn)檫@些制度的存在，保證了公司內(nèi)部系列工作的有序進(jìn)展，從而增強(qiáng)工作效率節(jié)約管理成本。

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)，一般是一個(gè)公司用來約束對外產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)參數(shù)，以產(chǎn)品或服務(wù)為軸心進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如保潔員工上班必須穿工服，這看上去像是公司的一條制度，但其實(shí)它是為了增加保潔服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的形象分值和公司品牌而存在，是產(chǎn)品服務(wù)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；再比如區(qū)域經(jīng)理定期對甲方的拜訪，到底是公司制度還是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？如果將其定義為公司制度，那么區(qū)域經(jīng)理容易產(chǎn)生公司需要我去拜訪的意識(shí)。如果定義為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)生的是產(chǎn)品服務(wù)的需要，其結(jié)果和執(zhí)行是完全不一樣的。

　　一、科學(xué)分區(qū)，保證工作量飽和高效

　　對各保潔區(qū)域要執(zhí)行專崗、專人，提高操作的熟練度，減少操作失誤和不合格率，對于休息時(shí)間或臨時(shí)請假，要有相對固定的替班人員。對于保潔操作過程的工作告示牌等要定點(diǎn)，保潔操作要定時(shí)，便于提高監(jiān)督的有效性、及時(shí)性，減少保潔人員窩工、怠工的現(xiàn)象。

　　保潔區(qū)域要根據(jù)范圍、人員活動(dòng)頻次、材質(zhì)、復(fù)雜程度、形象指數(shù)等因素進(jìn)行科學(xué)劃分，科學(xué)測算工作量。

　　二、物業(yè)保潔的儀表要求

　　物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號(hào)牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　三、微笑服務(wù)

　　1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。

　　2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映?，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　四、物業(yè)保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們在交往交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應(yīng)對業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　4、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。