1禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”。試想，如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

哈爾濱企業(yè)保潔統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

2顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

3適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

4日常監(jiān)督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區(qū)是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

舉個例子，某學(xué)校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。

隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)的人越來越多，工作需要辦公，那么辦公的衛(wèi)生環(huán)境也隨是及其重要的，因此有的公司辦公室則會請一位清潔工進行打掃，那么辦公家政保潔的服務(wù)相對是比較復(fù)制的,而且要讓保潔的工作有質(zhì)量的完成就要必須進行監(jiān)督,所以今天就為大家介紹一下辦公樓保潔工作流程

01辦公樓日常保潔

1、辦公區(qū)域保潔:每日上班期間保潔人員應(yīng)每日定期對辦公樓內(nèi)公共衛(wèi)生間、會議室、活動室和公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

2、設(shè)施保潔:及時清潔辦公區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備上的水漬、污漬;

3、易耗品補充:在上班期間內(nèi)留意保潔用品的消耗情況,及時更換補充;

4、垃圾收集:定時對辦公區(qū)域內(nèi)各個果殼箱、垃圾桶進行檢查,并及時更換垃圾袋;將裝滿的垃圾袋暫時存放在垃圾存放間內(nèi);

02辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公樓大廳:地面潔凈有光澤,無紙屑、煙頭等垃圾,無泥沙、污漬;墻面、天花及玻璃門窗無灰塵、無蜘蛛網(wǎng),不銹鋼公共設(shè)施表面保持光亮整潔、無灰塵,垃圾桶內(nèi)垃圾不超過一半,保持大堂內(nèi)空氣清新、無異味。并做到每天清掃拖洗不少于2次,燈飾、門禁開關(guān)等公共設(shè)施每天擦拭1次,墻面及玻璃門窗每周擦拭1次,大廳每天須隨時巡回保潔。

2、衛(wèi)生間 :衛(wèi)生潔具清潔,無水跡、頭發(fā)、異味;墻面四角干凈、無蛛網(wǎng),地面無腳印、雜物;金屬器具保持光亮,無浮灰、水跡、繡斑;衛(wèi)生用品齊全、無破損,空氣清新;并做到每日4次以上定時檢查保潔工作。